Opdracht
De klant voor deze opdracht was een multinationale exploitant van zeecontainerterminals die een beter inzicht wilde krijgen in de gezondheid van de IT- en OT-systemen waarvan hun terminalactiviteiten volledig afhankelijk zijn. Ze wilden begrijpen hoe Observability hen zou kunnen helpen de prestaties van hun IT-systemen te verbeteren en dus ook hun terminalactiviteiten. Ze wilden ook begrijpen hoe andere soortgelijke bedrijven Observability toepassen op hun bedrijf.
Een klein team van Endava, inclusief Robert Howe als hoofdconsultant, voerde een kort project uit om een Observability Strategie te definiëren in zes stappen met drie deliverables. Tegelijkertijd verzamelden en bekeken we case studies over Observability en stelden we een definitie op van Observability gerelateerd aan de behoeften van de klant. Op basis hiervan stelden we een reeks Observability-principes vast en definieerden we een Observability Maturity Model. Tot slot stelden we een streefambitie voor Observability voor en voerden we een eerste beoordeling uit van de kloof tussen de huidige Observability-capaciteit van de klant en de streefambitie.
Waarneembaarheid
Volgens TechTarget, "Waarneembaarheid is een element in de controletheorie, dat zegt dat de interne toestanden van IT-systemen kunnen worden afgeleid uit de relatie tussen hun inputs en outputs. Het wordt dus ook vaak beschreven als een top-down beoordeling. De uitdaging van observeerbaarheid ligt minder in het afleiden van de interne toestand uit waarnemingen dan in het verzamelen van de juiste waarnemingen."
In de praktijk is de stand van de techniek van Observability bijna volledig afhankelijk van het verzamelen van gegevens uit metrieken, logboeken en traces van IT-systemen. Hoewel dit noodzakelijk is, werd geoordeeld dat het niet voldoende inzicht bood om aan de behoeften van de klant te voldoen. De klant had een scala aan belanghebbenden voor inzichten in Observability, van de CIO tot Terminal Leadership, Major Incident Teams, Local IT and Operations management en gecentraliseerde Support Teams. Observability van zowel IT-systemen als Terminal Health and Operations was vereist en elke stakeholder had een ander niveau van inzicht nodig.
Volwassenheidsmodel
Er werd ook vastgesteld dat de waarde van de inzichten over waarneembaarheid afhing van twee andere belangrijke factoren: de kwaliteit van de metingen waaruit de inzichten werden gegenereerd en de tijdigheid van die metingen. Met andere woorden, ruisende gegevens zouden leiden tot ruisende inzichten met een lage waarde. Metingen moesten ook inzicht geven in wat er gebeurde, wat er gebeurd was, causaliteit en, uiteindelijk, voorspellingen van wat er zou gebeuren.
We ontwikkelden een Observability Strategy op basis van een Maturity Model dat elke graad van Observability definieerde: Inzicht, Kwaliteit en Tijdelijkheid, en deze met elkaar verbond om een gemeenschappelijk, schaalbaar raamwerk te bieden waarmee de klant hun aanpak voor het vergroten van de Observability van hun IT-systemen kon bepalen en communiceren. We beoordeelden hun huidige situatie in termen van het model en stelden een routekaart voor om de Observability-capaciteit te ontwikkelen.
De klant heeft onze Observability Strategy geaccepteerd en is momenteel bezig met de implementatie ervan in hun hele organisatie.
"Op het eerste gezicht lijkt observeerbaarheid eenvoudig en goed begrepen in de industrie. Maar als je eenmaal in detail treedt en goed onderzoek doet, ontdek je de complexiteit van het onderwerp. Robert leidde het gesprek op methodische wijze, waarbij hij de complexiteit van observability terugbracht in verschillende abstractielagen, die niet alleen gemakkelijk te begrijpen en uit te leggen waren, maar die observability ook relevant maakten voor het hele bedrijf en niet alleen voor IT. Een reis van bouten en moeren naar hoe technologie observatie van bedrijfsprestaties mogelijk kan maken. Ik vond het leuk om jullie in actie te zien. Groeten, Bogdan".