Het bezit van de klanteninterface

De digitalisering verandert de aard van de markten waarop zij van invloed is. Traditioneel gaat het bij de concurrentie op de markt vaak om het verlagen van de kosten en het verhogen van het volume, waarbij veel Europese industrieën het moeten afleggen tegen hun Chinese concurrenten. Bij de digitalisering gaat het echter minder om de kosten dan om een race om het eigendom van de interface naar de klant. Door eigenaar te zijn van de interface naar de klant zijn leveranciers in staat om customer intimacy op te bouwen, zich snel aan te passen aan veranderende behoeften en bijgevolg bedrijfsmodellen te ontwerpen die gebaseerd zijn op het maximaliseren van de waarde in plaats van op het verlagen van de kosten.

De meest succesvolle digitale bedrijven zijn de bedrijven die met een softwaregerichte strategie zijn gestart, bijvoorbeeld Uber, Airbnb, Alibaba, etc. Er zijn minder voorbeelden van gevestigde bedrijven die een succesvolle transformatie naar de digitale wereld hebben gemaakt. In een studie van 2018 concludeerde Mckinsey dat slechts 16% van de gevestigde bedrijven erin geslaagd is om een duurzame digitale transformatie te realiseren. Ze merkten ook op dat het hebben van digitale leiders in hun managementteam een belangrijke onderscheidende factor was voor de bedrijven die succesvol waren.

hhhh

De afgelopen 30 jaar is de innovatie in de hightechindustrie grotendeels gedreven door de vooruitgang in fysieke technologieën, zoals elektronica, mechatronica en nanotechnologieën, enz. Vandaag de dag bekleden veel van de ingenieurs die de hardware-revolutie hebben gearchiveerd, hoge managementfuncties in de industrie. Deze leiders hebben misschien een diepgaand begrip van fysieke systemen, maar vaak begrijpen ze veel minder van software. Voor hen is software altijd gewoon een andere discipline geweest, de 'lijm' die hardware doet werken. Dit standpunt is onverenigbaar met een succesvolle digitaliseringsstrategie.

Bij de digitalisering gaat het in wezen om het benutten van nieuwe softwaretechnologieën. Software maakt een product intelligent en stelt het in staat om te communiceren. Elke productcategorie die gebruik maakt van een bijvoeglijk naamwoord als "slim" of "autonoom" gaat over het benutten van ingebedde intelligentie en connectiviteit, dat wil zeggen software. Smart Industry gaat bijvoorbeeld over het integreren van machines in productiesystemen en productiesystemen in systems-of-systems met machinaal leren en kunstmatige intelligentie die end-to-end flexibiliteit, een hogere doorvoercapaciteit en lagere kosten oplevert. In deze context zal de rol van hardware geleidelijk aan commodity worden, terwijl software de generator van toenemende waarde zal zijn.

Inzicht in het vermogen van software om waarde te genereren is de sleutel tot succesvolle digitalisering en niet een kerncompetentie die op grote schaal aanwezig is onder de leiders van de hightechindustrie. Om van Michel van Genuchten te lenen , alleen als de CEO van een bedrijf weet hoeveel van de omzet van zijn bedrijf wordt gegenereerd door middel van software heeft dat bedrijf de digitalisering echt omarmd.